Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju kupljenog proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Trudimo se da svaki proizvod koji pošaljemo bude ispravan i kvalitetno upakovan, ali ukoliko primetite oštećenje, neispravnost ili drugi problem, molimo vas da postupite prema sledećem uputstvu.

1. Rok za reklamaciju

Pravo na reklamaciju ostvarujete u roku od 2 godine od dana preuzimanja proizvoda, a u roku od 6 meseci mi snosimo teret dokazivanja da je neispravnost postojala u trenutku isporuke.

2. Kada imate pravo na reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti u sledećim slučajevima:

  • Proizvod je oštećen ili neispravan

  • Isporučen je pogrešan proizvod ili količina

  • Proizvod ne odgovara opisu na sajtu

  • Proizvod ne funkcioniše pravilno u okviru garancije

3. Kako podneti reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti na jedan od sledećih načina:

  • 📧 E-mailom: savadju@gmail.com

  • 📞 Telefonom: 0645926733

U poruci je potrebno navesti:

  • Ime i prezime

  • Broj porudžbine

  • Opis problema

  • Fotografije proizvoda (ako je primenljivo)

4. Postupak rešavanja reklamacije

Nakon prijema reklamacije:

  • Potvrđujemo prijem u roku od 1 radnog dana

  • Donosimo odluku o osnovanosti reklamacije u roku od 8 dana

  • Rešavamo reklamaciju najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja

Ukoliko je reklamacija osnovana, kupac ima pravo na:

  • Zamenu proizvoda

  • Otkazivanje ugovora i povraćaj novca

  • Umanjenje cene

  • Besplatnu popravku (ako je moguća)

5. Povraćaj proizvoda

Ukoliko je potrebno da nam pošaljete proizvod nazad, o tome ćete dobiti instrukcije nakon potvrde reklamacije. U slučaju osnovane reklamacije, troškove povratne dostave snosi prodavac.